的确,从数据上来看网购家电的增速非常迅猛,大有取代线下之势,再加上电商自造的例如618、双十一这样的节日已经成为来常态,在线上买家电,甚至买冰箱、彩电、热水器这样的大家电对于任何年龄层的消费者来说都已经成为一种平常事。
不过,这难道就能成为传统家电卖场消失的理由吗?从目前情况来看,家电网购只能说是一种已经形成了趋势,但完全取代线下卖场还为时尚早。而这也并不是哪家电商自己的事情,需要全产业链的支持。
例如,家电类产品不像其它小件商品,普遍单价较高,如果要引导更多消费者在网络选购,其实还是需要设立线下店面,让消费者对产品进行充分体验,只不过把线下的零售店,变成高端的体验店,为消费者建立一个更完善的购前体验。之后,再把这些消费者引导到京东家电或者天猫上的旗舰店进行选购,让整体购物流程得到全面升级;另外,针对物流方面的需求也成为了消费者在线上选购家电类产品最关心的部分。这方面,我在上面的文章中就已经提到,毫无疑问,京东是目前做得最好的一家,就算是你买洗衣机这样的大件商品,也是今天下单明天就能送达。而这一点对于绝大多数消费者来说具有很大的吸引力。
当然,除了售前体验和物流以外拥有更加便捷的支付方式、更加完善的售后体验也是个大家电电商平台需要去长期关注的。
总而言之,不论是网购还是线下购买,其实都是根据用户需求来决定的。虽然目前线下商店相对全盛时期减少了铺设,但短时间内不会完全被网购取代。而且,由于消费人群的不同,线上或者线下将在长期一段时间内并存。当然,线上线下激烈的竞争也带来了更透明的价格和更好的服务,最终受益的其实还是消费者。