电热水器销售不倾听，成交必成空！

“有人向上帝发出疑问，为什么一个人的五官里是两只耳朵，一张嘴呢？上帝微微一笑回答说，这就是要让人类多听少说啊！”

虽然这是一个小段子，然而，细细想来，还真是有几分道理。

人们习惯于表达，习惯于滔滔不绝，然而，在一贯的口若悬河之中，却往往忽视了“倾听”的重要性，从而失去了“听君一席话，胜读十年书”的大好机会。

在电热水器销售领域，很多人正是因为不去听，不会听，而最终使成交落空。

对电热水器销售员而言，有时，会听比会说，重要得多。

会倾听，真的很难么？

倾听这事，销售人员都知道它的重要性，但是知易行难。所谓三岁小孩都知道，八十老翁做不到。为什么做不到？主要有几个原因：

1、总自认为了解客户

客户确实具有相似性，电热水器销售天天见客户，客户的很多问题可能天天听到。时间长了，就觉得客户不说自己也知道，于是就懒得听了。

但是对电热水器销售来说，不仅仅是客户说的内容，还必须知道客户的认知、动机等等，而这些东西每个客户的差别都很大，根本没有共性。

更重要的是，即使你知道，也必须让客户知道你知道，所以仍然需要认真听。

2、总希望给客户一个答案

掏产品的冲动，是销售这个职业最原始、最本能的冲动，因为电热水器销售人员总认为自己的产品就是客户需要的答案。

这个错误的发生非常频繁，原因有三个：

◎不认同客户的观点，总想把客户的观点强行纠正过来，但是销售的原则是：永远不能与客户的认知争辩（但是可以引导）。

◎瞧不起客户，总认为他说的不对，自己才是专家。

◎急于表达自己的观点，认为自己的观点只要说出来，客户立刻就会拜倒在你的脚下。

当你停止了倾听，客户也就停止了讲述。

你所知道的仍然是不完整、不准确的信息，而你急匆匆掏出的答案却阻止了销售的推进。

请牢记，大部分情况下，客户是销售的答案，而销售不是客户的答案。

利于成交，这样倾听！

倾听的重要性可以用8个字表述：真金白银、刀枪剑戟。

真金白银的意思是听对了，有价值的信息就会滚滚而来；刀枪剑戟的意思是，听错了，销售就会被客户的刀剑“击中”。

作为销售的你，是时候静下心来，倾听客户的声音了。